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渤海银行武汉分行营业部获评五星级营业网点

  日前,在由中国银行业协会组织开展的“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位及星级营业网点”评比活动中,渤海银行武汉分行营业部荣获“2017年中国银行业文明规范服务五星级营业网点” 荣誉称号。

  据介绍,中国银行业文明规范服务星级营业网点评定是由中国银行业协会组织的,展示银行业对外服务形象较高级别的服务品牌创建工作。渤海银行武汉分行高度重视文明规范服务创建工作, 认真对照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000.3.0)》,进一步梳理服务细节、优化服务流程、强化服务能力,力图通过在与同业优秀网点的对比中,扬长补短,全面提升服务水平,塑造良好的社会形象。

  在本次创建活动中,该行通过将改善硬件设施与提供人性化服务相结合,将保障客户资金安全与提升客户服务效率相结合,将回馈社会与关爱员工相结合,不断夯实五星网点创建的基础。分行建立了“每日晨会”的服务演练,“每日夕会”的个性辅导、“每周一学”的服务案例点评、“每月分析会”对照服务规范、寻找服务差距,定期邀请外部培训机构进行服务礼仪培训等。同时,还不定期编制《规范服务案例》、《服务投诉案例》等,不断提升员工的综合素质和服务水平。

  据悉,该行始终贯彻落实营销宣传规范化、消费者信息安全保护、“一区双录”等各项要求, 进一步加强了金融消费者权益保护工作,通过积极完善各项服务设施和服务功能,有效提升了营业网点的服务环境和服务水平,各项工作得到银行业协会的高度评价和充分肯定。

  下一步,渤海银行武汉分行将以此作为契机,持续推进文明规范服务工作,不断夯实服务管理基础,为客户提供更加优质的金融服务。(通讯员 潘峰)

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